FAQ
Вопросы о внедрении и запуске
Ответы на вопросы о запуске ИИ-сотрудника: подготовка данных, пилот, сроки проекта, тестирование, интеграции и переход в рабочий режим.
С чего начинается внедрение?
С выбора бизнес-процесса.
Нужно определить, какую повторяющуюся работу компания хочет изменить, какие данные для нее используются и что должно считаться хорошим результатом.
Только после этого выбирается сотрудник, база знаний и интеграции.
Что нужно подготовить?
Обычно:
- описание процесса;
- актуальные данные;
- FAQ;
- регламенты;
- примеры реальных случаев;
- список систем;
- правила доступа;
- список действий с human approval;
- причины передачи человеку.
Подробнее: Что подготовить перед запуском.
Нужно ли готовить все документы компании?
Нет.
Для первого пилота лучше использовать только те данные, которые относятся к выбранному процессу.
Большой архив без ревизии может ухудшить качество.
Можно ли сначала сделать демо?
Да.
Демо помогает проверить идею процесса и формат работы.
Но рабочий запуск требует реальных данных, интеграций, прав и тестирования сложных случаев.
Чем пилот отличается от демо?
Демо показывает принцип.
Пилот работает на ограниченной части реального процесса.
Например, только заявки из Telegram или только одна категория клиентов.
Нужно ли сразу подключать CRM?
Только если CRM действительно участвует в процессе.
Если задача состоит только в поиске по внутренним документам, CRM может вообще не понадобиться.
Как понять, что пилот успешен?
Нужно заранее определить KPI.
Например:
- правильность ответа;
- скорость первого ответа;
- полнота квалификации;
- доля корректных handoff;
- количество ошибок;
- время ручной проверки.
Что делать, если ИИ ошибается на тестах?
Сначала нужно определить причину.
Это может быть:
- плохая база знаний;
- старый документ;
- недостаточная инструкция;
- неправильные права;
- ошибка интеграции;
- слабый сценарий;
- ошибка модели.
После исправления тест запускается повторно.
Когда можно масштабировать?
Когда первый сценарий работает предсказуемо.
После этого можно добавлять:
- второй канал;
- новое действие;
- дополнительную интеграцию;
- нового сотрудника.
Нужно ли сразу стремиться к полной автономности?
Нет.
Часто лучше начать с более строгого контроля и затем постепенно увеличивать самостоятельность.
Например, сначала действие проходит approval, а после накопления истории переводится в автоматический режим.