FAQ
Вопросы о данных и базе знаний
Ответы на вопросы о корпоративной базе знаний ИИ: документы, сайт, цены, версии, обновления, доступы и актуальность данных.
Что такое база знаний компании?
Это набор проверенных источников, которыми цифровые сотрудники пользуются в работе.
Например:
- сайт;
- PDF;
- DOCX;
- FAQ;
- прайс;
- регламенты;
- инструкции.
Нужно ли загружать все документы компании?
Нет.
Лучше начинать только с материалов, которые нужны выбранному процессу.
Можно ли использовать сайт?
Да, если информация на нем актуальна и подходит как источник.
Но сайт не всегда должен быть главным источником цен или внутренних правил.
Можно ли использовать PDF и DOCX?
Да.
Особенно для регламентов, инструкций, шаблонов и справочных материалов.
Что делать со старыми версиями документов?
Их нужно отделять от рабочих.
Если старая версия нужна для истории, она не должна восприниматься как действующая.
Что делать, если два источника противоречат друг другу?
Нужно определить источник истины.
До этого сотрудник не должен самостоятельно выбирать случайный вариант.
Как обновлять цены?
Новая цена должна иметь:
- дату начала действия;
- владельца;
- указание, что старая версия больше не действует.
Можно ли обновлять знания через чат?
Для небольших изменений такой сценарий возможен.
Но права на изменение должны быть ограничены.
Видят ли все сотрудники одну и ту же базу?
Нет.
Доступ может отличаться по ролям и пользователям.
Например, Маркусу не обязательно видеть юридические документы.
Что такое лор компании?
Это дополнительный контекст, который не всегда зафиксирован в официальных документах: история решений, стиль, внутренние привычки и особенности процессов.
Что читать дальше
Что такое база знаний компании