FAQ
Вопросы об интеграциях
Ответы на вопросы об интеграциях ИИ-сотрудников с CRM, мессенджерами, 1С, сайтом, календарем, Email и API.
Зачем ИИ-сотруднику интеграции?
Чтобы он мог участвовать в реальном процессе, а не только отвечать текстом.
Например:
- получить карточку клиента;
- создать лид;
- проверить календарь;
- принять сообщение;
- получить статус заказа.
Какие системы можно подключать?
В базе знаний предусмотрены сценарии с:
- Bitrix24;
- amoCRM;
- 1С;
- Авито;
- Telegram;
- WhatsApp;
- Мессенджером Макс;
- VK;
- Instagram;
- Threads;
- Email;
- сайтом;
- телефонией;
- календарем;
- API.
Значит ли интеграция полный доступ?
Нет.
Можно дать только чтение отдельных данных или конкретные действия.
Например, разрешить создание лида, но запретить удаление сделки.
Что делать, если моей системы нет в списке?
Если она предоставляет API, можно рассмотреть нестандартную интеграцию.
Подробнее: API и нестандартные интеграции.
Можно ли подключить несколько систем одновременно?
Да, если это нужно процессу.
Например:
Telegram -> Максимус -> amoCRM -> календарь.
Но для первого пилота лучше не подключать лишние системы.
Что происходит, если API недоступен?
Сотрудник не должен придумывать результат.
В зависимости от сценария:
- повторить запрос;
- сообщить об ошибке;
- передать человеку;
- поставить задачу на повтор.
Можно ли ограничить действия в интеграции?
Да.
Именно так и следует строить рабочий сценарий.
Права определяются отдельно для чтения, создания, изменения и чувствительных действий.
Все ли функции внешнего сервиса доступны через Штатум?
Не обязательно.
Конкретный набор возможностей зависит от API внешнего сервиса, реализации интеграции и выданных прав.
Можно ли использовать human approval перед действием?
Да.
Например, перед:
- отправкой договора;
- изменением цены;
- публикацией;
- массовой рассылкой;
- удалением данных.