FAQ
Общие вопросы о Штатум
Ответы на частые вопросы о Штатум: что это за платформа, как работают ИИ-сотрудники, кому подходит продукт и как устроен запуск.
Что такое Штатум?
Штатум - платформа цифровых сотрудников для бизнеса.
Компания подключает отдельные роли под конкретные функции: продажи, клиентский сервис, внутренние задачи, маркетинг, юридическую работу и другие процессы.
Цифровой сотрудник работает не только как чат. Он может использовать базу знаний компании, подключенные системы и разрешенные инструменты.
Чем Штатум отличается от обычного чат-бота?
Обычный чат-бот в первую очередь ведет диалог.
Цифровой сотрудник Штатум работает внутри бизнес-процесса.
Например, Максимус может не только ответить клиенту, но и квалифицировать обращение, использовать прайс, создать лид в CRM и передать подготовленный контекст менеджеру.
Конкретный набор действий зависит от интеграций и прав.
Какие цифровые сотрудники есть в Штатум?
Текущая структура ролей:
- Максимус - Продажи;
- Адриан - Клиентский сервис;
- Алиса - Секретарь;
- Маркус - Маркетинг;
- Юриус - Юридические задачи;
- Михайлус - Маркетплейсы, в разработке.
Подробнее: Как устроен цифровой штат Штатум.
Нужно ли подключать весь цифровой штат сразу?
Нет.
Лучше начинать с одного процесса и одного сотрудника.
Например, сначала автоматизировать первичную обработку входящих лидов, проверить качество, а затем добавлять поддержку или внутреннего ассистента.
Штатум заменяет сотрудников компании?
Не обязательно.
Основная задача платформы - передать ИИ повторяющуюся часть работы и оставить человеку решения, где нужен опыт, ответственность или нестандартный подход.
В одном процессе ИИ может выполнять большую часть рутины, а в другом только готовить результат для человека.
ИИ-сотрудник работает полностью автономно?
Это зависит от сценария.
Часть действий может выполняться автоматически.
Часть - только после human approval.
Часть - всегда передаваться человеку.
Например, типовой ответ по FAQ может быть автоматическим, а нестандартная скидка требовать менеджера.
Можно ли использовать собственные данные компании?
Да, база знаний строится вокруг корпоративных источников.
Это могут быть:
- сайт;
- документы;
- FAQ;
- цены;
- регламенты;
- инструкции;
- каталоги;
- внутренние материалы.
Также цифровой сотрудник может использовать данные подключенных систем в пределах выданных прав.
Можно ли подключить CRM?
В архитектуре предусмотрены сценарии с Bitrix24 и amoCRM.
Также для нестандартных систем может использоваться API.
Конкретный набор действий зависит от доступной интеграции и прав.
Можно ли подключить Telegram и другие мессенджеры?
Предусмотрены сценарии с Telegram, WhatsApp, Мессенджером Макс и другими каналами.
Цифровой сотрудник может использовать мессенджер как точку входа для продаж или сервиса.
Что происходит, если ИИ не знает ответ?
Правильный сценарий - не придумывать данные.
Сотрудник должен использовать handoff, запросить недостающую информацию или сообщить, что надежного ответа нет.
Как начать?
Начать лучше с выбора конкретной задачи.
Подробнее: