FAQ

Вопросы о цифровых сотрудниках

Ответы на частые вопросы о цифровых сотрудниках: роли, задачи, автономность, права, несколько сотрудников и передача работы человеку.

Что такое цифровой сотрудник?

Это специализированная ИИ-роль, которая выполняет определенную часть бизнес-процесса.

У сотрудника есть:

Ассистент чаще помогает человеку.

Цифровой сотрудник может получить собственный участок процесса.

Например, Максимус сам принимает входящую заявку, квалифицирует и передает менеджеру подготовленный лид.

Роль может настраиваться под бизнес-процесс, но лучше не превращать одного сотрудника в универсального исполнителя всех функций.

Продажи, поддержка, маркетинг и юридические задачи требуют разных данных и правил.

Да.

Например:

При этом права и данные каждой роли должны оставаться раздельными.

Архитектурно процессы могут быть связаны.

Но передача должна быть ограничена релевантным контекстом и правами.

Не нужно давать каждому сотруднику полный доступ к данным всех остальных.

Да, если такой статус доступен в кабинете.

Пауза полезна при обновлении данных или изменении сценария.

Роль еще не готова к рабочему запуску.

Например, Михайлус сейчас находится в разработке.

Планируемые сценарии не должны подаваться как уже доступные функции.

Технически цифровой процесс может принимать события круглосуточно.

Но это не означает, что все задачи можно решить без человека.

Если требуется оператор, сотрудник должен корректно передать обращение.

Бизнес должен определить владельца процесса, права и границы автоматизации.

Для чувствительных действий используется human approval.