Что такое Штатум

Штатум - платформа цифровых сотрудников для бизнеса. Внутри компании такой сотрудник получает определенную роль, рабочие правила, доступ к нужным данным и подключенным системам. Его задача не просто отвечать на сообщения в чате, а выполнять конкретную часть процесса: обработать обращение, найти информацию, подготовить результат, зафиксировать действие в рабочей системе или передать задачу человеку.

Главная идея Штатума проста: компания получает цифровой штат, в котором у каждого сотрудника есть понятная зона ответственности.

Это не означает, что ИИ заменяет людей или получает неограниченный доступ ко всему бизнесу. Нормальное внедрение начинается с ограниченного процесса, понятных данных, минимально необходимых прав и правил, по которым сотрудник либо действует самостоятельно, либо просит подтверждение человека.

Из чего состоит цифровой сотрудник

Обычный чат с нейросетью знает только тот контекст, который доступен ему в текущем сценарии. В бизнесе этого недостаточно. Чтобы выполнять рабочую задачу, цифровому сотруднику нужен контекст компании.

В Штатуме такой контекст может включать описание продуктов и услуг, цены, FAQ, документы, регламенты, инструкции, особенности общения с клиентами и другие знания, которые нужны для конкретной роли. Отдельно подключаются рабочие системы: CRM, мессенджеры, сайт, календарь, телефония, 1С или другие сервисы, если они нужны выбранному процессу.

В результате сотрудник работает не с абстрактным знанием, а с данными и правилами конкретной компании.

Пример Клиент пишет в Telegram и спрашивает, есть ли нужная услуга, сколько она стоит и можно ли назначить встречу на завтра. Максимус может использовать базу знаний компании для ответа, уточнить необходимые данные, а при подключенной CRM и календаре продолжить процесс в рамках выданных ему прав. Если клиент просит нестандартную скидку, сотрудник может передать решение менеджеру или запросить подтверждение.

Конкретный набор действий всегда зависит от настроенной интеграции, доступного API, выданных прав и сценария внедрения.

Какие сотрудники есть в Штатуме

Штатум строится не вокруг одного универсального бота, которому пытаются поручить все подряд. В платформе используются отдельные роли.

Максимус - Продажи. Работает с входящими обращениями, квалификацией, консультацией, follow-up и передачей горячих клиентов менеджеру.

Адриан - Клиентский сервис. Отвечает на типовые вопросы, помогает с записью, статусом заказа, маршрутизацией обращения и передает сложные ситуации оператору.

Алиса - Секретарь. Внутренний сотрудник компании. Помогает искать информацию в документах и регламентах, готовить материалы, работать с календарем, задачами и внутренними запросами.

Маркус - Маркетинг. Работает с маркетинговыми материалами, контент-планами, текстами, email, SEO-задачами, кейсами и анализом маркетинговой информации.

Юриус - Юридические задачи. Помогает анализировать договоры, сравнивать версии, работать с шаблонами и внутренними чек-листами. Юриус не должен заменять профессионального юриста в решениях, где требуется юридическая ответственность.

Михайлус - Маркетплейсы. Направление находится в разработке. Концепция связана с Wildberries, Ozon, продажами, остатками, карточками, отзывами, вопросами, ценами, рекламой и отчетностью. Планируемые возможности не следует считать уже доступными функциями.

Подробнее роли разобраны в разделе Сотрудники.

Чем Штатум отличается от обычного чат-бота

Чат-бот чаще всего строится вокруг диалога: пользователь задает вопрос, система отвечает. Даже если бот использует современную языковую модель, сам по себе разговор еще не делает его цифровым сотрудником.

Для рабочего процесса нужны дополнительные элементы:

• знания компании;
• роль и инструкции;
• доступ к разрешенным инструментам;
• правила выполнения действий;
• контроль и история;
• передача человеку;
• подтверждение критичных операций.

Поэтому важен не вопрос "какая нейросеть отвечает клиенту", а вопрос "какую часть процесса система способна довести до полезного результата".

Например, ответить на вопрос "какая у вас цена" может и простой бот. А обработать новый лид означает уже больше: понять запрос, уточнить данные, использовать актуальный прайс, определить дальнейший сценарий, зафиксировать обращение в CRM и вовремя подключить менеджера.

Подробное сравнение находится в статье ИИ-агент и чат-бот - в чем разница.

Где Штатум может использоваться

Цифрового сотрудника имеет смысл подключать там, где существует повторяемый процесс и можно сформулировать правила хорошего результата.

В продажах это может быть первая обработка входящих заявок. В клиентском сервисе - ответы на типовые обращения и маршрутизация. Во внутренних процессах - поиск информации по документам и регламентам. В маркетинге - подготовка материалов на основе контекста компании. В юридической работе - предварительный анализ документов по заданному чек-листу.

При этом не каждый процесс нужно автоматизировать. Если задача возникает раз в несколько месяцев, каждый раз выглядит по-разному и требует сложного управленческого решения, подключение цифрового сотрудника может дать меньше пользы, чем обычный ИИ-ассистент под контролем человека.

С какими системами может работать Штатум

В проекте предусмотрены интеграционные сценарии с Bitrix24, amoCRM, 1С, Авито, Telegram, WhatsApp, Мессенджером Макс, VK, Instagram, Threads, Email, сайтом, телефонией, календарями и API.

Это не означает, что любой сотрудник автоматически получает все перечисленные системы и все возможные действия внутри них. При внедрении выбираются только те подключения, которые нужны конкретной роли.

Например, Максимусу могут потребоваться сайт, Telegram и CRM. Алисе - внутренняя база знаний и календарь. Адриану - канал клиентских обращений и источник информации о заказах.

Такой подход уменьшает лишние доступы и делает процесс проще для контроля.

Что ИИ делает сам, а что остается человеку

Цель Штатума не в максимальной автономности любой ценой. Цель - определить полезную границу между автоматической работой и человеческим решением.

Повторяемые, проверяемые и низкорисковые действия можно выполнять автоматически. Нестандартные, финансово значимые, юридически значимые или необратимые действия разумно оставлять под контролем человека.

В Штатуме для этого используется подход human approval.

Например, Максимус ведет диалог с клиентом. Клиент просит скидку, которой нет в стандартном регламенте. Максимус собирает контекст и предлагает действие. Ответственный сотрудник проверяет предложение. После подтверждения процесс продолжается.

Подробнее: Human approval - подтверждение действий человеком.

Что нужно компании для запуска

На старте не требуется оцифровать вообще весь бизнес. Для первого сотрудника достаточно подготовить то, что относится к выбранному процессу.

Обычно это описание задачи и ожидаемого результата, действующие правила и ограничения, актуальная информация о продуктах или услугах, необходимые документы и FAQ, системы, с которыми связан процесс, ситуации, в которых нужен человек, и несколько реальных примеров хорошей и плохой обработки задачи.

Чем яснее процесс, тем проще проверить качество цифрового сотрудника.

Совет Начинайте не с вопроса "куда нам внедрить ИИ", а с конкретной операции: "кто сейчас делает эту работу, сколько раз в день она возникает, какие данные использует и по каким правилам принимается решение".

Что Штатум не обещает

Цифровой сотрудник не является человеком и не должен восприниматься как безошибочный автономный исполнитель. Качество его работы зависит от поставленной задачи, данных, инструкций, интеграций и контроля.

Штатум не стоит использовать как основание для обещаний вроде "полностью заменит отдел", "никогда не ошибается" или "можно предоставить доступ ко всему и забыть о процессе".

Рабочий подход другой: выбрать ограниченную задачу, подготовить контекст, настроить права, определить правила эскалации, протестировать на реальных сценариях и только затем расширять роль.

Что читать дальше

Если вы только знакомитесь с продуктом, продолжите со статьи Как работает Штатум.

Если уже хотите понять путь запуска, перейдите к Как проходит внедрение.

Чтобы выбрать первую роль, откройте Как выбрать первого цифрового сотрудника.