ИИ для бизнеса
Какие бизнес-процессы можно передать ИИ
Какие процессы подходят для автоматизации ИИ: продажи, поддержка, документы, внутренний поиск, маркетинг и административные задачи.
Не каждый процесс одинаково подходит для автоматизации.
Хороший кандидат обычно регулярно повторяется, использует доступные данные и имеет понятный результат.
Продажи
Например:
- первый ответ;
- квалификация;
- FAQ;
- follow-up;
- CRM;
- назначение встречи.
Поддержка
Например:
- частые вопросы;
- статусы;
- маршрутизация;
- запись;
- инструкции;
- handoff.
Внутренние знания
Например:
- поиск по регламентам;
- поиск шаблонов;
- ответы сотрудникам;
- сводка по документам;
- подготовка инструкций.
Документы
Например:
- извлечение полей;
- сравнение версий;
- классификация;
- проверка по чек-листу;
- краткая сводка.
Маркетинг
Например:
- контент-план;
- черновики;
- переработка материалов;
- SEO-ТЗ;
- email;
- анализ отчетов.
Административные задачи
Например:
- календарь;
- протокол встречи;
- задачи;
- внутренние письма;
- напоминания.
Признаки хорошего процесса
Повторяемость.
Задача возникает регулярно.
Формализуемость.
Можно описать основные правила.
Данные.
Есть источник информации.
Проверяемость.
Понятно, что считать хорошим результатом.
Ограничиваемость.
Можно выдать минимальные права.
Handoff.
Есть понятный момент передачи человеку.
Пример
Если менеджер каждый день 50 раз выполняет одну последовательность, это хороший кандидат.
Если директор раз в год принимает решение о покупке компании, это плохой первый сценарий.