ИИ для бизнеса
Что такое ИИ-помощник и ИИ-ассистент
Что такое ИИ-ассистент, какие задачи он выполняет и чем отличается от ИИ-агента, чат-бота и цифрового сотрудника.
ИИ-ассистент - это система, которая помогает человеку выполнять интеллектуальные задачи.
Например:
- написать текст;
- найти информацию;
- подготовить письмо;
- кратко пересказать документ;
- собрать план;
- проанализировать данные;
- ответить на вопрос.
Главное отличие от ИИ-сотрудника в том, что ассистент обычно работает по запросу человека, а не владеет отдельным участком процесса.
Пример
Менеджер пишет:
"Подготовь ответ клиенту по этим данным".
ИИ-ассистент делает черновик.
Но менеджер сам решает, когда его отправить и что делать дальше.
Корпоративный ассистент
Если ассистент подключен к внутренней базе знаний, он становится корпоративным.
Например, сотрудник спрашивает:
"Какой у нас регламент по возвратам?"
Ассистент находит ответ по внутренним источникам.
Подробнее: Корпоративный ассистент.
Ассистент и агент
Ассистент чаще отвечает или готовит результат.
Агент может сам использовать инструменты.
Например:
Ассистент: "Вот три свободных варианта времени из переданных вами данных".
Агент: сам обращается к календарю и получает слоты.
Ассистент и чат-бот
Чат-бот - это интерфейс общения.
ИИ-ассистент может работать через чат, но его функциональность шире заранее заданных кнопок и сценариев.
Ассистент и ИИ-сотрудник
ИИ-сотрудник - это уже конкретная бизнес-роль.
Например, Алиса в Штатуме сочетает свойства внутреннего ассистента с ролью цифрового секретаря.
Когда ассистента достаточно
Ассистент подходит, если человек остается главным исполнителем и просто хочет работать быстрее.
Например:
- маркетолог пишет статьи;
- менеджер готовит письма;
- аналитик исследует отчет;
- руководитель работает с документом.
Если нужно полностью передать повторяющуюся часть процесса, может потребоваться агент или ИИ-сотрудник.