Работа с платформой
Корпоративный ассистент
Как корпоративный ассистент помогает сотрудникам искать информацию, использовать базу знаний, регламенты и данные подключенных систем.
Корпоративный ассистент - это внутренний интерфейс для вопросов о компании.
Сотрудник может обратиться к нему естественным языком вместо того, чтобы искать информацию вручную в папках, документах, CRM и регламентах.
В Штатуме такой сценарий особенно связан с Алисой.
Какие вопросы можно задавать
Например:
"Где актуальный регламент по скидкам?"
"Какие документы нужны для нового подрядчика?"
"Кто отвечает за этого клиента?"
"Что решили на прошлой встрече?"
"Какой шаблон письма использовать?"
Ответ зависит от доступных источников и прав пользователя.
Чем это отличается от обычного поиска
Обычный поиск возвращает документы или совпадения.
Корпоративный ассистент может собрать ответ из разрешенных источников и дать пользователю краткий результат.
При этом важно сохранять связь с источником и актуальностью данных.
Если ответа нет, ассистент должен сообщить об этом, а не заменять корпоративное знание общими предположениями.
Права доступа
Два сотрудника компании не обязательно получают одинаковые ответы.
Например, общий регламент доступен всем, а юридический архив - только определенной группе.
Поэтому корпоративный ассистент должен учитывать права пользователя и роль цифрового сотрудника.
Как поддерживать качество
Качество ответа зависит от базы знаний.
Если сотрудники постоянно спрашивают то, чего нет в документах, это сигнал добавить новый материал.
Если разные документы противоречат друг другу, нужно определить приоритет.
Если правило изменилось, старую версию нужно убрать из рабочего контекста или явно пометить.
Когда нужен человек
Даже внутренний ассистент не должен отвечать любой ценой.
Если вопрос требует управленческого решения, юридической оценки или доступа, которого нет, правильный результат - показать доступную информацию и передать решение ответственному человеку.
Что читать дальше
Как задавать вопросы о компании