Работа с платформой
Статусы сотрудников
Что означают статусы сотрудников в Штатуме, как приостановить сотрудника, вернуть его онлайн и понимать состояние цифрового сотрудника.
Статус показывает текущее состояние цифрового сотрудника и помогает понять, участвует ли он сейчас в рабочем процессе.
В Штатуме используются четыре базовых состояния: онлайн, офлайн, приостановлен и в разработке.
Онлайн
Статус онлайн означает, что сотрудник активен в рамках настроенного сценария.
Это не обязательно означает, что он каждую секунду выполняет задачу. Скорее, он готов обрабатывать события, которые относятся к его роли.
Например, Максимус онлайн и получает новые обращения из подключенного канала.
Офлайн
Статус офлайн означает, что сотрудник временно не участвует в рабочем процессе.
Причина может зависеть от конфигурации: сотрудник не запущен, отключен канал, отсутствует нужное подключение или работа остановлена по другой причине.
Если сотрудник неожиданно оказался офлайн, стоит проверить интеграции и настройки.
Приостановлен
Статус приостановлен используется, когда работу сотрудника сознательно остановили.
Это полезно, если нужно обновить базу знаний, изменить регламент, проверить спорные действия, временно отключить автоматизацию или подготовить новую конфигурацию.
Приостановка должна быть безопаснее, чем удаление сотрудника, потому что история и настройки остаются доступны.
Подробнее: Как приостановить сотрудника.
В разработке
Статус в разработке означает, что роль еще не готова к рабочему запуску.
Например, Михайлус для маркетплейсов сейчас относится именно к этой категории.
Такой статус нужен, чтобы не смешивать существующие функции и roadmap продукта.
Что происходит с новыми задачами при паузе
Поведение зависит от конкретного канала и процесса.
Например, сообщение клиента может остаться во внешней системе и потребовать ручной обработки.
Поэтому перед паузой важно понимать, кто будет принимать новые обращения вместо цифрового сотрудника.
Как вернуть сотрудника в работу
После обновления данных или настроек сотрудника можно вернуть в активное состояние.
Перед этим полезно проверить базу знаний, интеграции, права, очередь подтверждений и последние тесты.
Если менялась важная логика, лучше сначала выполнить короткую проверку на тестовых сценариях.
Статус и доступы - не одно и то же
Онлайн-сотрудник не получает автоматически все права.
Статус отвечает за участие в процессе, а права определяют, что именно сотрудник может делать.
Например, Максимус может быть онлайн, но иметь доступ только к чтению CRM и созданию лида.