Работа с платформой
Как приостановить сотрудника
Как временно остановить цифрового сотрудника, что происходит с его задачами и что проверить перед повторным запуском.
Приостановка нужна, когда цифрового сотрудника нужно временно вывести из рабочего процесса, но сохранить его настройки и историю.
Это полезно во время обновления данных, изменения регламента, проверки ошибок или технических работ.
Когда стоит использовать паузу
Типичные ситуации: обновляется прайс, меняется процесс продаж, нужно проверить несколько спорных кейсов, временно отключается интеграция, сотрудник не должен принимать новые задачи или запускается новая версия сценария.
Приостановка удобнее удаления, потому что роль можно вернуть в работу после проверки.
Что происходит после паузы
Сотрудник перестает участвовать в новых событиях в рамках активного сценария.
При этом история его прошлой работы должна оставаться доступной.
Поведение новых обращений зависит от внешней системы. Например, сообщения могут продолжать поступать в Telegram или CRM, но потребуют обработки человеком.
Поэтому перед паузой важно убедиться, что команда понимает, кто берет процесс на себя.
Что проверить перед остановкой
Перед приостановкой полезно посмотреть, есть ли незавершенные задачи, действия на подтверждении, активные клиентские диалоги, нужен ли handoff человеку и какие каналы будут продолжать получать обращения.
Так пауза не создаст висящие задачи.
Что проверить перед повторным запуском
Если пауза была связана с изменениями, проверьте актуальность базы знаний, интеграции, права, правила подтверждений и тестовые сценарии.
Если изменения существенные, проведите короткий пилот.
Пауза не заменяет изменение прав
Если проблема только в одном действии, не обязательно останавливать сотрудника полностью.
Например, можно оставить Максимуса онлайн, но временно запретить изменение статуса сделки.
Для этого используются настройки доступа.