Интеграции
Как подключить Instagram
Как ИИ-агент может использовать Instagram в продажах, клиентском сервисе и маркетинговых сценариях с передачей сложных задач человеку.
Instagram может участвовать в продажах, клиентском сервисе и маркетинге. Но конкретные возможности зависят от официально доступных интеграций, типа аккаунта и текущих ограничений платформы.
Поэтому в Штатум важно отделять желаемый сценарий от подтвержденной технической возможности.
Сценарий продаж
Клиент пишет после публикации или рекламного материала.
Максимус может обработать обращение, если соответствующий канал доступен интеграции.
Например:
- понять, какой продукт интересует клиента;
- ответить по базе знаний;
- задать уточняющие вопросы;
- передать квалифицированный лид в CRM.
Сценарий клиентского сервиса
Адриан может использовать Instagram как один из входящих каналов.
Типовые вопросы:
- стоимость;
- запись;
- наличие;
- адрес;
- условия;
- возврат;
- статус.
Если вопрос выходит за рамки, он передается человеку.
Маркетинговый сценарий
Маркус может помогать с:
- идеями контента;
- черновиками публикаций;
- адаптацией кейсов;
- текстами;
- контент-планами;
- анализом загруженных результатов.
Подготовка материала и публикация - разные операции.
Публикация
Публикация от имени бренда относится к действиям с репутационным риском.
На старте логично использовать схему:
Маркус готовит -> человек проверяет -> публикация выполняется.
Если позже компания решает автоматизировать публикацию, требуется отдельная настройка и подтверждение доступности API.
Ограничения
Meta может менять доступные API, требования к аккаунтам и разрешения.
Поэтому документация Штатум не должна обещать функции, не подтвержденные текущей интеграцией.