Интеграции
Как подключить календарь
Как ИИ-сотрудник может работать с календарем: проверять доступность, предлагать время, создавать встречи и помогать с записью.
Интеграция с календарем полезна там, где результат разговора должен превратиться во встречу, запись или внутреннее событие.
Максимус может назначать встречу с менеджером, Адриан - помогать клиенту с записью, Алиса - организовывать внутренние события.
Что дает интеграция
Цифровой сотрудник может потенциально:
- проверять доступные интервалы;
- предлагать время;
- создавать событие;
- переносить запись;
- отменять событие;
- добавлять участников;
- использовать календарь как часть рабочего контекста.
Конкретные действия зависят от используемого календаря и прав.
Сценарий продаж
После квалификации клиент готов к встрече.
Максимус проверяет разрешенные свободные слоты и предлагает варианты.
После подтверждения может быть создано событие, если такое действие доступно.
Сценарий сервиса
Клиент хочет перенести запись.
Адриан проверяет возможные интервалы и предлагает новые.
Если перенос требует администратора, он передает запрос человеку.
Сценарий для Алисы
Внутренний пользователь пишет:
"Найди получасовое окно с руководителем завтра после обеда".
Алиса может использовать доступный календарь для поиска вариантов.
При наличии разрешения она создает встречу.
Права
Календарь может содержать чувствительную информацию.
Поэтому сотруднику можно дать:
- только просмотр занятости;
- доступ к названиям событий;
- создание событий;
- изменение только созданных им событий.
Не всегда нужен полный доступ.
Конфликты
Если несколько систем одновременно меняют расписание, важно проверять актуальность слота перед финальным созданием события.
Нельзя обещать клиенту время, если оно уже занято.