Интеграции
Как подключить сайт
Как подключить ИИ-агента к сайту: обработка заявок, ответы по базе знаний, квалификация лидов, CRM и передача человеку.
Сайт может играть две роли одновременно: быть источником информации о компании и каналом, через который пользователь общается с цифровым сотрудником.
Для продаж сайт дает Максимусу новые обращения. Для клиентского сервиса Адриан может отвечать на типовые вопросы и передавать сложные обращения оператору.
Какие задачи можно решать
На сайте цифровой сотрудник может:
- отвечать по базе знаний;
- консультировать по услугам;
- собирать данные лида;
- квалифицировать обращение;
- создавать следующий шаг;
- передавать данные в CRM;
- предлагать встречу;
- подключать человека.
Конкретный набор действий зависит от интеграций.
Сценарий продаж
Посетитель открывает страницу услуги и задает вопрос.
Максимус использует контекст страницы и базу компании.
Если человек проявляет интерес, он может уточнить необходимые параметры и передать структурированный лид в CRM.
Сценарий поддержки
Клиент приходит на сайт с вопросом после покупки.
Адриан определяет тему и отвечает по разрешенным данным.
Если требуется доступ к статусу заказа, может использовать подключенную систему.
Если вопрос нельзя решить надежно, происходит handoff.
Сайт как источник знаний
Отдельный сценарий - использовать опубликованные страницы сайта как часть базы знаний.
Это удобно для:
- описаний услуг;
- условий;
- FAQ;
- публичной документации;
- адресов;
- контактов.
Но публичный сайт не всегда должен быть единственным источником истины. Цены и правила могут храниться в отдельной системе.
Подробнее: Сайт компании как источник знаний.
Формы и чат
ИИ может работать рядом с обычной формой или через чат-интерфейс.
Главный вопрос не в интерфейсе, а в том, куда попадает результат.
Если лид просто остается внутри чата и не появляется в CRM, отдел продаж может его потерять.
Поэтому нужно заранее определить следующий шаг.
Какие данные собирать
Не стоит спрашивать все возможные данные.
Нужен только минимум, который необходим для квалификации.
Например:
- имя;
- контакт;
- компания;
- задача;
- объем;
- срок.
Конкретный набор зависит от бизнеса.
Что нельзя обещать
ИИ не должен:
- придумывать цену;
- обещать срок без источника;
- гарантировать результат;
- давать нестандартную скидку без права;
- скрывать, что требуется человек.