Интеграции
Как подключить Email
Как ИИ-агент может работать с Email: разбирать входящие письма, готовить ответы, квалифицировать обращения, создавать черновики и передавать задачи человеку.
Email остается важным рабочим каналом: туда приходят заявки, документы, клиентские вопросы, внутренние запросы и уведомления.
Цифровой сотрудник может использовать почту как входной канал или готовить исходящие сообщения в рамках заданного процесса.
Какие сотрудники могут использовать Email
Максимус - для входящих запросов и продаж.
Адриан - для клиентского сервиса.
Алиса - для внутренних писем и административных задач.
Маркус - для маркетинговых материалов и рассылок.
Юриус - для черновиков и работы с документами под контролем человека.
Разбор входящих писем
ИИ может помочь определить:
- тему;
- отправителя;
- тип запроса;
- приоритет;
- ответственную команду;
- следующий шаг.
Например, входящий запрос на коммерческое предложение можно передать Максимусу.
Претензию - оператору или ответственному человеку.
Подготовка ответа
Цифровой сотрудник может использовать базу знаний и контекст письма для черновика.
Например:
"Подготовь ответ клиенту по действующим условиям доставки".
Это не обязательно означает автоматическую отправку.
Компания может сначала использовать только черновики.
Отправка писем
Исходящая отправка должна быть отдельным разрешением.
Для типовых низкорисковых писем возможна автоматизация.
Для договоров, официальных уведомлений, нестандартных условий и массовых сообщений лучше использовать approval.
Вложения
Письма могут содержать PDF, DOCX и другие файлы.
Если сценарий предполагает обработку вложений, нужно отдельно определить:
- какие типы файлов принимаются;
- кто может их читать;
- где они сохраняются;
- какие действия разрешены.
Email и CRM
Входящее письмо может быть связано с существующим клиентом.
При наличии соответствующей интеграции цифровой сотрудник может использовать CRM-контекст, чтобы не задавать повторные вопросы.
Результат письма также может быть зафиксирован в CRM.
Маркетинговые рассылки
Маркус может готовить:
- тексты;
- темы;
- варианты CTA;
- сегментные сообщения;
- черновики кампаний.
Но сама массовая отправка требует отдельного процесса, прав и проверки.
Безопасность
Почта содержит много чувствительной информации.
Поэтому важно ограничивать:
- ящики;
- папки;
- типы писем;
- действия;
- доступ к вложениям;
- право отправки.
Не следует подключать ко всему почтовому архиву сотрудника, которому нужен только один тип писем.
Ограничения
Способ интеграции зависит от почтовой инфраструктуры и доступных протоколов или API.
Конкретные действия подтверждаются для выбранной конфигурации.