Интеграции
Как подключить Telegram
Как подключить ИИ-агента к Telegram: обработка обращений, продажи, поддержка, база знаний, CRM и передача диалога человеку.
Telegram можно использовать как канал общения с клиентами, сотрудниками или партнерами. В Штатуме он становится одной из точек входа для цифрового сотрудника.
Максимус может принимать лиды. Адриан - вопросы клиентов. Алиса - внутренние запросы команды, если такой сценарий настроен.
Что дает интеграция
ИИ-сотрудник может получать сообщения из Telegram и обрабатывать их в контексте своей роли.
Например:
- отвечать на типовые вопросы;
- квалифицировать лид;
- искать информацию в базе знаний;
- собирать данные;
- создавать следующий шаг;
- передавать диалог человеку;
- синхронизировать результат с CRM.
Telegram-бот и ИИ-сотрудник
Обычный Telegram-бот часто работает по кнопкам и заранее заданным веткам.
ИИ-сотрудник использует естественный язык, контекст компании и подключенные инструменты.
Но Telegram остается только каналом. Основная логика находится в роли, базе знаний, правилах и интеграциях.
Сценарий продаж
Клиент пишет:
"Здравствуйте, нужна автоматизация продаж. Сколько стоит?"
Максимус отвечает по доступной информации, уточняет параметры и квалифицирует запрос.
После этого данные могут быть переданы в CRM.
Если нужен индивидуальный расчет, подключается менеджер.
Сценарий клиентского сервиса
Клиент спрашивает:
"Можно перенести запись на пятницу?"
Адриан получает запрос, проверяет доступные данные и действует по правилам.
Если перенос разрешен через подключенную систему, он может выполнить разрешенное действие.
Если требуется администратор, происходит handoff.
Работа с базой знаний
Telegram особенно удобен как интерфейс к корпоративному знанию.
Например, сотрудник пишет Алисе:
"Покажи актуальный регламент по командировкам".
Если такой сценарий разрешен, ответ формируется на основе корпоративной базы.
Интеграция с CRM
Telegram и CRM решают разные задачи.
Telegram - канал общения.
CRM - рабочая система клиента.
Связка позволяет сохранить результаты диалога в карточке, не заставляя менеджера переносить данные вручную.
Передача человеку
Важный сценарий - человек подключается к диалогу без потери контекста.
Причины handoff:
- клиент просит оператора;
- нужна нестандартная цена;
- вопрос выходит за базу;
- интеграция не вернула данные;
- возникает конфликт;
- действие требует профессионального решения.
Что требуется для подключения
Конкретный способ зависит от реализации.
Обычно необходимо определить:
- Telegram-бота или другой поддерживаемый канал;
- сотрудника Штатум;
- базу знаний;
- правила ответов;
- CRM или другие системы;
- handoff;
- права.
Не следует публиковать секретные токены или передавать их незащищенным способом.
Ограничения
Telegram API и используемый способ подключения имеют собственные ограничения.
Также важно учитывать, что функциональность Telegram-бота отличается от возможностей обычного пользовательского аккаунта.
Конкретный набор функций нужно подтверждать для выбранной реализации.
Когда использовать
Telegram подходит, если клиенты уже пишут компании в этом мессенджере или команда использует его как внутренний канал.
Не стоит создавать новый Telegram-канал только ради ИИ, если аудитория им не пользуется.