Как подключить Мессенджер Макс

Мессенджер Макс может использоваться как канал общения с клиентами в тех сценариях, где доступна и настроена соответствующая интеграция.

Логика похожа на другие мессенджеры: сообщение становится входным событием для цифрового сотрудника.

Какие сотрудники могут использовать

Максимус - для входящих лидов и продаж.

Адриан - для клиентского сервиса.

Другие роли могут использовать канал, если это соответствует процессу.

Что может происходить

Потенциальный сценарий:

1. Клиент пишет в Макс.
2. Сообщение поступает цифровому сотруднику.
3. Сотрудник использует базу знаний.
4. При необходимости задает вопросы.
5. Выполняет разрешенное действие.
6. Передает человека при необходимости.

Интеграция с CRM

Если канал используется для продаж, полезно связывать его с CRM.

После квалификации результат может попадать в карточку лида или сделки.

Так сообщения из Макс не остаются отдельным каналом вне воронки.

Ограничения

Конкретные функции зависят от API Мессенджера Макс и текущей реализации интеграции.

Пока возможность не подтверждена, нельзя описывать конкретное действие как гарантированно доступное.

Что читать дальше

Как работают интеграции

Максимус - Продажи

Адриан - Клиентский сервис