Интеграции
Как подключить VK
Как ИИ-агент может работать с обращениями в VK: отвечать клиентам, использовать базу знаний, квалифицировать лиды и передавать данные в CRM.
VK может использоваться как канал входящих обращений, поддержки и маркетинговой коммуникации. Цифровой сотрудник работает с сообщениями в рамках своей роли и доступных интеграций.
Какие сотрудники могут использовать VK
Максимус - для обработки новых обращений и лидов.
Адриан - для типовых вопросов клиентов.
Маркус - для подготовки контента и материалов, если такой процесс настроен.
Сценарий продаж
Клиент пишет в сообщения сообщества:
"Сколько стоит услуга?"
Максимус использует актуальные данные, уточняет параметры, если это требуется, и доводит диалог до следующего шага.
После квалификации результат может быть передан в CRM.
Сценарий поддержки
Адриан может обрабатывать типовые вопросы:
- график;
- условия;
- статус;
- запись;
- документы;
- инструкции.
Если запрос требует человека, происходит handoff.
Маркетинговый сценарий
Маркус может готовить черновики постов или адаптировать материалы под VK.
Публикация должна рассматриваться отдельно от подготовки текста.
Если компания хочет автоматическую публикацию, нужны подтвержденные технические возможности и правила approval.
Какие данные нужны
Для клиентской коммуникации обычно нужны:
- FAQ;
- прайс;
- описание услуг;
- правила поддержки;
- tone of voice;
- CRM-контекст при наличии.
Для Маркуса дополнительно нужны брендовые материалы и история контента.
Ограничения
Конкретный набор действий зависит от API VK и способа интеграции.
Нельзя заранее считать, что цифровому сотруднику доступны все функции сообщества или рекламного кабинета.