Интеграции
Как подключить WhatsApp
Как ИИ-агент может обрабатывать обращения в WhatsApp: отвечать клиентам, квалифицировать лиды, работать с CRM и передавать диалог оператору.
WhatsApp для многих компаний является основным каналом общения с клиентами. Цифровой сотрудник может использовать его для первой линии продаж или поддержки.
Важно учитывать правила и технические ограничения официальных механизмов WhatsApp. Конкретный вариант подключения зависит от выбранной инфраструктуры.
Что дает интеграция
Максимус может:
- принять новый лид;
- задать квалификационные вопросы;
- дать типовую информацию;
- передать данные в CRM;
- выполнить follow-up по правилам.
Адриан может:
- отвечать на частые вопросы;
- помогать с записью;
- сообщать разрешенные статусы;
- маршрутизировать обращение;
- передавать оператору.
Сценарий продаж
Клиент пишет:
"Хочу узнать подробнее про услугу".
Максимус отвечает, собирает необходимые данные и определяет следующий шаг.
Если клиент готов к разговору с менеджером, контекст передается человеку.
Сценарий поддержки
Клиент спрашивает:
"Где мой заказ?"
Если статус доступен через подключенную систему, Адриан может вернуть его.
Если данных нет, он не должен придумывать ответ.
CRM и WhatsApp
Без CRM история часто остается только в переписке.
Интеграция с CRM позволяет сохранять:
- контакт;
- источник;
- тему;
- результат квалификации;
- следующий шаг;
- краткую сводку.
Так менеджер работает в привычной системе.
Handoff оператору
Передача должна происходить с контекстом.
Оператору полезно видеть, что уже спросил клиент и какие действия выполнил ИИ.
Это особенно важно при жалобах и нестандартных запросах.
Массовые сообщения
Массовая коммуникация относится к чувствительным действиям.
Не следует считать, что цифровой сотрудник может автоматически отправлять любые рассылки.
Нужно учитывать правила канала, согласия пользователей, бизнес-логику и human approval.
Ограничения
Конкретные возможности зависят от официального API, провайдера и настроек аккаунта.
Нельзя обещать функции, которые не подтверждены выбранным способом подключения.