База знаний компании
Какие данные можно добавить
Какие данные можно использовать в базе знаний ИИ: сайт, документы, FAQ, цены, регламенты, инструкции, шаблоны и внутренние материалы.
Цифровому сотруднику не нужен весь архив компании. Ему нужны данные, которые помогают выполнять конкретную роль.
Сайт
Подходит для публичной информации:
- услуги;
- продукты;
- FAQ;
- адреса;
- контакты;
- условия.
Подробнее: Сайт компании как источник знаний.
Документы
PDF и DOCX подходят для:
- регламентов;
- инструкций;
- презентаций;
- договорных шаблонов;
- методичек;
- внутренних материалов.
Подробнее: PDF, DOCX и другие документы.
FAQ
FAQ особенно полезен Максимусу и Адриану.
Он помогает быстро отвечать на повторяющиеся вопросы.
Цены и каталог
Для продаж и сервиса нужны:
- товары;
- услуги;
- цены;
- характеристики;
- варианты;
- ограничения.
Важно, чтобы данные были актуальны.
Регламенты
Регламент объясняет, как действовать.
Например:
- когда передавать человеку;
- кому согласовывать;
- какие вопросы задавать;
- когда запрещено продолжать.
Шаблоны
Это могут быть:
- письма;
- КП;
- договоры;
- ответы;
- отчеты.
Шаблон помогает сохранять структуру результата.
История и решения
Иногда ценны прошлые договоренности и решения.
Но такие данные нужно отделять от действующих правил.
Историческое решение не всегда является текущим регламентом.
Лор компании
Часть знаний существует не в документах, а в контексте команды: как принято говорить, какие исключения типичны, как распределяется ответственность.
Подробнее: Что такое лор компании.
Что не стоит добавлять
Не стоит добавлять данные, которые:
- устарели;
- не имеют отношения к роли;
- противоречат рабочим источникам;
- содержат лишний доступ;
- не имеют понятного статуса.