База знаний компании
Как обновлять цены, акции и другую информацию
Как обновлять цены, акции, условия, FAQ и регламенты в базе знаний ИИ-сотрудника и не оставлять конфликтующие версии.
База знаний полезна только пока она актуальна.
Если цена изменилась, акция закончилась или регламент переписали, цифровой сотрудник должен получить новую версию до того, как продолжит использовать старую.
Какие данные меняются чаще всего
Обычно это:
- цены;
- акции;
- график;
- условия;
- ассортимент;
- FAQ;
- контакты;
- регламенты;
- шаблоны;
- правила эскалации.
Для таких данных нужен регулярный процесс обновления.
Указывайте дату действия
Вместо:
"Новая цена 50 000".
Лучше:
"С 1 октября 2026 года цена услуги X - 50 000 рублей".
Дата помогает отличать новую информацию от старой.
Указывайте, что заменяется
Если новое правило отменяет старое, это должно быть явно указано.
Например:
"Регламент версии 3 заменяет версию 2. Версия 2 больше не используется в рабочем процессе".
Так в базе не остаются две равнозначные инструкции.
Кто должен обновлять
Для каждого типа данных нужен владелец.
Например:
- цены -> коммерческий отдел;
- юридические шаблоны -> юрист;
- FAQ поддержки -> руководитель сервиса;
- tone of voice -> маркетинг.
Это уменьшает риск случайных изменений.
Обновление через чат
Небольшие изменения можно вносить через корпоративный ассистент, если такой сценарий реализован.
Но права на изменение должны быть ограничены.
Подробнее: Как обновлять базу знаний через чат.
Массовое обновление
Если меняется большой каталог или сотни цен, ручной ввод через чат неудобен.
В таком случае лучше использовать структурированный источник или интеграцию.
Главная задача - чтобы цифровой сотрудник всегда работал с последней подтвержденной версией.
Проверка после изменения
После критичного обновления полезно проверить несколько реальных запросов.
Например, после смены прайса спросить:
"Сколько стоит услуга X?"
"Какая цена действовала раньше?"
"Какая цена действует сейчас?"
Это помогает обнаружить конфликт версий.