База знаний компании
Кто видит знания компании
Как разграничивать доступ к корпоративной базе знаний между ИИ-сотрудниками, отделами и пользователями компании.
Общая база знаний может использоваться несколькими цифровыми сотрудниками, но доступ к ней должен зависеть от роли и пользователя.
Единая инфраструктура не означает открытый доступ ко всем документам.
Почему нужно разграничение
В одной базе могут находиться:
- публичные материалы;
- прайс;
- CRM-контекст;
- юридические документы;
- внутренние инструкции;
- коммерческие условия;
- чувствительные данные.
Маркусу не обязательно видеть юридический архив.
Адриану не нужны внутренние документы руководства.
Юриусу не нужны маркетинговые черновики.
Доступ по роли
Пример:
Максимус -> продукты, цены, FAQ продаж.
Адриан -> FAQ поддержки, правила сервиса.
Алиса -> внутренние регламенты.
Маркус -> бренд, кейсы, маркетинговые материалы.
Юриус -> юридические документы и шаблоны.
Некоторые источники могут быть общими.
Доступ пользователя
Нужно учитывать не только роль ИИ, но и пользователя.
Если сотрудник отдела продаж задает вопрос Алисе, он не должен автоматически получать данные, которые недоступны ему в обычной работе.
То есть ИИ не должен становиться способом обхода корпоративных прав.
Общие и закрытые знания
Полезно разделять:
Общие. Доступны большинству сотрудников.
Ролевые. Доступны конкретным функциям.
Ограниченные. Только выбранным людям или сценариям.
Передача между ИИ-сотрудниками
Если один цифровой сотрудник передает задачу другому, не нужно передавать весь доступ.
Передается только релевантный контекст, разрешенный правилами.
Это особенно важно для персональных и чувствительных данных.
Права на изменение
Чтение и изменение - разные уровни.
Пользователь может иметь право читать прайс, но не менять его.
Точно так же цифровой сотрудник может использовать регламент, но не редактировать базу знаний.