База знаний компании
Цены, услуги и каталог
Как хранить цены, услуги, товары и характеристики для ИИ-сотрудника, чтобы он использовал актуальные данные и не придумывал условия.
Цены и каталог - один из самых чувствительных разделов базы знаний.
Ошибка здесь сразу влияет на клиента: цифровой сотрудник может назвать неверную сумму, условия или характеристику.
Поэтому данные должны иметь четкий источник истины.
Что хранить
Для услуги:
- название;
- описание;
- цена;
- единица расчета;
- ограничения;
- варианты;
- срок действия цены.
Для товара:
- название;
- артикул;
- характеристики;
- цена;
- комплектация;
- ограничения;
- наличие, если оно хранится в этом источнике.
Фиксированная и расчетная цена
Важно разделять два сценария.
Фиксированная цена. Сотрудник может назвать ее из актуального источника.
Индивидуальный расчет. Сотрудник должен сначала собрать параметры и передать их в расчетный процесс или человеку.
ИИ не должен придумывать "примерную" цену, если компания такого правила не разрешала.
Скидки
Скидка - это отдельное правило.
В базе можно хранить:
- стандартные скидки;
- пороги;
- условия;
- ограничения;
- случаи, где нужен approval.
Например, скидка до 5% может быть разрешена по четким условиям, а выше - только менеджеру.
Акции
Для акции нужны:
- дата начала;
- дата окончания;
- условия;
- аудитория;
- исключения.
После окончания акция должна перестать использоваться как действующая.
Наличие
Если остатки меняются часто, статический файл может быстро устареть.
Тогда лучше получать наличие из рабочей системы через интеграцию.
Конфликт цен
Если на сайте одна цена, в PDF другая, а менеджер использует третью, нужно определить приоритет.
До этого цифрового сотрудника нельзя безопасно запускать на автоматический ответ по цене.