База знаний компании
Сайт компании как источник знаний
Как использовать страницы сайта в базе знаний ИИ: какие данные подходят, как учитывать актуальность и когда сайт не должен быть главным источником.
Сайт часто содержит уже готовую публичную информацию, которую можно использовать в базе знаний цифрового сотрудника.
Это удобный источник для продуктов, услуг, FAQ, адресов и условий.
Какие страницы полезны
Например:
- каталог услуг;
- продуктовые страницы;
- FAQ;
- контакты;
- тарифы;
- доставка;
- возврат;
- публичная документация.
Когда сайт подходит
Сайт полезен, если информация регулярно обновляется и считается официальной.
Например, если актуальные цены всегда публикуются на сайте, он может быть основным источником.
Когда сайт не подходит как главный источник
Проблемы возникают, если:
- цены обновляются позже, чем в CRM;
- сайт содержит старые акции;
- условия представлены упрощенно;
- внутренняя политика отличается от публичного текста;
- на сайте нет даты обновления.
В таком случае нужно определить другой источник истины.
Публичная и внутренняя информация
Сайт содержит только публичный слой.
Для цифрового сотрудника могут также потребоваться:
- внутренние регламенты;
- скидочная политика;
- инструкции;
- CRM;
- шаблоны.
Поэтому сайт обычно является частью базы, а не всей базой.
Сайт как канал и сайт как источник
Это разные сценарии.
Сайт как источник -> ИИ читает информацию.
Сайт как канал -> пользователь общается с ИИ на сайте.
Подробнее: Как подключить сайт.