Работа с платформой

Как обновлять базу знаний через чат

Как добавлять и обновлять корпоративные знания через чат: цены, акции, правила, инструкции и другие данные для ИИ-сотрудников.

Часть корпоративных знаний удобно обновлять в разговорном формате.

Например:

"С 1 октября цена услуги X - 50 000 рублей".

"Акция Y заканчивается 30 сентября".

"Теперь заявки с региона Z передаем менеджеру N".

Такой подход быстрее, чем каждый раз создавать отдельный документ.

Какие данные подходят для обновления через чат

Обычно это небольшие изменения цен, новые акции, изменения FAQ, короткие правила, контактные данные, изменения графика и уточнения регламентов.

Для больших документов и сложных регламентов лучше использовать отдельный файл или структурированный источник.

Для изменения желательно указать:

Это снижает риск конфликта версий.

Плохо:

"Цена теперь 50 000".

Лучше:

"С 1 октября 2026 года стандартная цена услуги X - 50 000 рублей. Предыдущая цена 45 000 больше не используется для новых заявок".

Такое сообщение содержит контекст и дату.

Не каждое изменение знаний должно автоматически становиться рабочим.

Для чувствительных данных можно использовать подтверждение.

Например: цена, скидочная политика, юридический шаблон, правило возврата или обязательный регламент.

Человек проверяет изменение до публикации в рабочую базу.

Если новая запись заменяет старую, важно не оставлять обе версии как равнозначные.

Иначе сотрудник может получить конфликт.

В рабочей системе права на изменение знаний лучше ограничивать.

Не каждый пользователь, который может задавать вопросы ассистенту, должен иметь возможность менять прайс или регламент.

Права зависят от роли и процесса компании.