Работа с платформой
Личный кабинет
Что находится в личном кабинете Штатум: сотрудники, статусы, история работы, подтверждения, аналитика, уведомления и настройки доступа.
Личный кабинет Штатум - это рабочее пространство для управления цифровыми сотрудниками. Здесь пользователь видит подключенные роли, их состояние, историю работы и события, которые требуют внимания человека.
Кабинет не должен восприниматься как отдельный чат с ИИ. Его задача - дать контроль над тем, что сотрудники делают внутри бизнес-процессов.
Что находится в кабинете
Структура может включать несколько основных зон.
Сотрудники. Список подключенных ролей и их текущий статус.
Активность. История действий, запросов, передач человеку и других событий.
Подтверждения. Действия, которые нельзя выполнять автоматически без решения человека.
Аналитика. Показатели работы сотрудников и процессов.
Уведомления. События, которые требуют внимания.
Доступы. Настройки прав и ограничений для сотрудников.
Конкретный интерфейс может меняться по мере развития продукта, поэтому документация должна описывать логику работы, а не привязываться к каждой кнопке.
Карточка сотрудника
В карточке конкретного сотрудника полезно видеть роль, текущий статус, подключенные системы, доступные знания, последние действия, запросы на подтверждение, ключевые показатели и настройки доступа.
Например, в карточке Максимуса пользователь должен быстро понять, работает ли он сейчас, к каким каналам подключен и какие события требуют внимания менеджера.
Почему важно разделять наблюдение и управление
История действий и настройки прав решают разные задачи.
История отвечает на вопрос: что уже произошло?
Настройки отвечают: что сотруднику вообще разрешено делать?
Если объединить эти вещи в один абстрактный экран "ИИ работает", контроль становится сложнее.
Как использовать кабинет в ежедневной работе
Для большинства компаний нет необходимости постоянно наблюдать за каждым действием.
Практический режим выглядит иначе: проверить уведомления, посмотреть действия, требующие approval, разобрать ошибки или спорные кейсы, проверить ключевые показатели, при необходимости изменить данные или правила и периодически пересматривать права.
Цель кабинета - не создать еще один инструмент, который требует постоянного внимания, а дать прозрачность там, где она нужна.
Где смотреть ошибки
Если сотрудник ответил неправильно или сделал не тот шаг, сначала стоит открыть историю конкретного события.
Полезно проверить исходный запрос, доступные данные, использованный источник, выбранное действие, наличие правила, передачу человеку и необходимость подтверждения.
Это помогает отличить ошибку данных от ошибки инструкции или интеграции.
Подробнее: История работы сотрудника.
Где находятся подтверждения
Действия, которые компания решила не выполнять автоматически, должны попадать в отдельный поток.
Например: нестандартная скидка, публикация, отправка документа или изменение чувствительного параметра.
Пользователь видит контекст, решение сотрудника и доступные варианты: подтвердить или отклонить.
Подробнее: Как работают подтверждения действий.
Аналитика
Кабинет может использоваться для оценки не только активности, но и качества процесса.
Для Максимуса это может быть число обработанных лидов и причины эскалаций.
Для Адриана - темы обращений и доля передач оператору.
Для Алисы - запросы без найденного ответа.
Подробнее: Аналитика работы сотрудников.
Права доступа
Личный кабинет должен позволять управлять тем, что сотруднику разрешено читать и делать.
Например, дать Максимусу право создавать лиды, но не удалять сделки.
Или дать Алисе доступ к общим регламентам, но не к закрытым юридическим документам.
Подробнее: Как настроить права доступа.
Что делать после первого входа
После создания кабинета разумно проверить подключенных сотрудников, их статусы, нужные источники и системы, права, очередь подтверждений, последние тестовые действия и уведомления.
После этого можно переходить к рабочему пилоту.