Работа с платформой
Как работают подтверждения действий
Как в Штатум работают подтверждения: ИИ предлагает действие, человек проверяет его, подтверждает или отклоняет, а решение сохраняется в истории.
Подтверждение используется, когда цифровой сотрудник может подготовить действие, но не должен выполнять его самостоятельно.
Это позволяет сохранить скорость автоматизации и при этом оставить чувствительное решение человеку.
Базовая схема
Процесс выглядит так:
ИИ предлагает действие -> человек проверяет -> подтверждает или отклоняет -> действие выполняется или отменяется -> решение сохраняется в истории.
Например, Максимус может подготовить нестандартную скидку, но не применять ее без менеджера.
Какие действия стоит подтверждать
Частые примеры: отправка договора, изменение цены, нестандартная скидка, публикация, удаление данных, массовая рассылка, юридически значимое действие, изменение важного статуса и действие с заметным финансовым риском.
Для каждой компании список свой.
Что видит человек перед подтверждением
Полезно показывать не только кнопку "подтвердить", но и контекст.
Например: что произошло, кто запросил действие, что предлагает сотрудник, какие данные использованы и какое именно изменение произойдет.
Чем понятнее контекст, тем быстрее человек принимает решение.
Подтверждение и передача человеку - разные вещи
Approval означает:
ИИ знает, какое действие нужно, но ему требуется разрешение.
Handoff означает:
ИИ не должен продолжать задачу самостоятельно и передает ее человеку.
Например, применение стандартной скидки выше заданного порога может требовать approval.
Сложный конфликт с клиентом скорее требует handoff.
Что происходит после отказа
Если человек отклоняет действие, система не должна считать это технической ошибкой.
Отказ - часть процесса.
В зависимости от сценария можно завершить действие, вернуть задачу сотруднику с новым условием, передать ее человеку или зафиксировать причину отказа.
Причина отказа полезна для аналитики.
Как выбирать уровень контроля
Не стоит отправлять на подтверждение каждое действие.
Если Максимус должен спросить имя клиента, approval не нужен.
Если он меняет важное коммерческое условие, контроль оправдан.
Удобный критерий: чем выше цена ошибки и сложнее отменить действие, тем сильнее основание оставить человека в контуре.
Что читать дальше
Концепция подробнее: Human approval.
История: История работы сотрудника.
Уведомления: Уведомления.