Работа с платформой
Уведомления
Какие уведомления нужны при работе ИИ-сотрудников: подтверждения, ошибки, передачи человеку, критичные события и изменения статуса.
Уведомления помогают не следить за кабинетом постоянно.
Их задача - сообщать о событиях, где требуется внимание человека.
Какие события полезно уведомлять
Например:
- новое действие на approval;
- handoff;
- ошибка интеграции;
- изменение статуса сотрудника;
- критичная ошибка данных;
- завершение важной задачи.
Не каждое действие должно превращаться в уведомление.
Почему слишком много уведомлений плохо
Если система сообщает о каждой мелочи, важные события теряются.
Поэтому лучше разделять события по уровню важности:
критичные;
требующие действия;
информационные.
Пользователь должен быстро понимать, нужно ли что-то делать.
Уведомления по ролям
Руководителю продаж могут быть важны скидки и горячие лиды.
Оператору поддержки - handoff.
Администратору платформы - ошибки интеграций и изменения статусов.
Не всем пользователям нужны одинаковые события.
Уведомление должно содержать контекст
Сообщение "требуется подтверждение" мало помогает.
Полезнее сразу показать:
- сотрудника;
- клиента или задачу;
- действие;
- причину;
- ссылку на событие.
Так человек быстрее принимает решение.
Что читать дальше
Как работают подтверждения действий